쿄쿄 IN 獨享幸福的沙發室

編號：39/365
時間：2010.3.24  下午6點57分
地點：桃園市復興路某家機車行



晚上幫機車換個機油，自從住家附近的車行老闆把我的100CC機車看成50CC小綿羊，還一嘴酒氣對我吵著說：「你的機車是"加"機油，不是"換"機油！」，從此就把我氣到不想再去那家車行處理機車的問題。



在回家的路途上，因為他們的店家在暗黑的夜裡實在光亮無比，打出低價成品優質服務的口號，趁著某次換機油的機會，就轉到這家車行處理，沒想到服務人員雖是黑手，但是親切的招待和有禮的對應，讓我一試成主顧，現在每次機車有什麼問題，就騎來這家服務。



其實，我很喜歡他們店內張貼的標語，許多提醒員工服務態度的標語，看了都會讓人有所深省，有時自己也會感嘆著面對如此提醒話，自己又能達到多少呢？姑且不論別人是否能達成，所有的反省應從自身開始檢討，而不是一直指摘是因為對方礙著你，所以才會讓你變成如此。



這是今晚所拍到的其中一個小標題，上面是這樣說：「顧客的抱怨是天籟之音，抱怨的顧客是親密愛人」，知其容易做其難，面對親密愛人的抱怨有時我們都會不顧情面地吐槽回去，更何況是面對外人呢！不過能確實達成的話，應該也是身為服務業的最高原則吧！共勉之囉～